Politika povrata

Ova Politika povrata primjenjuje se na plaćene pretplatničke pakete usluge porokca.si. Naš cilj je osigurati pravičan i transparentan postupak povrata koji je usklađen s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22 – ZZP).

Molimo pročitajte ovu politiku zajedno s Uvjetima korištenja. U slučaju nesuglasice, Uvjeti korištenja imaju prednost.

Porokca.si nudi sljedeće plaćene pakete (jednokratno plaćanje za fiksno trajanje):

• —Uspomena / Spomin — €19, jednokratno, vrijedi 6 mjeseci.
• —Par — €39, jednokratno, vrijedi 1 godinu.
• —Vjenčanje iz snova / Sanjska poroka — €59, jednokratno, vrijedi 2 godine.

Kao potrošač unutar Europske unije, imate pravo odustati od ugovora o pretplati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma početka pretplate, sukladno čl. 9 Direktive 2011/83/EU i čl. 74–83 ZZP-a.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se ako ste u tom roku stvarno počeli koristiti plaćene funkcionalnosti (npr. stvorili vjenčanu stranicu, učitali fotografije gostiju, generirali PDF pozivnice), budući da se digitalna usluga smatra u cijelosti izvršenom na vaš izričiti zahtjev, sukladno čl. 82 ZZP-a.

Uz 14-dnevno pravo na odustanak iz točke 3, nudimo razmjerni povrat za pakete Par (1 godina) i Vjenčanje iz snova (2 godine) otkazane unutar 30 dana od datuma kupnje:

• —Iznos povrata: Razmjerni udio za neiskorištene cijele mjesece preostalog trajanja paketa.
• —Uvjet: Zahtjev mora biti podnesen unutar 30 dana od datuma kupnje.
• —Postupak: Pošaljite zahtjev na info@porokca.si. Povrat se procesira unutar 7 radnih dana.

Paket Uspomena (€19, 6 mjeseci) je jednokratno plaćanje. Osim 14-dnevnog prava na odustanak iz točke 3, razmjerni povrati nisu dostupni. Po isteku paketa:

• —pristup plaćenim funkcionalnostima prestaje,
• —vaš sadržaj čuva se 30 dana po isteku, a zatim se trajno briše, osim ako paket bude obnov​ljen ili nadograđen.

Snižavanje s višeg na niži paket (npr. s Vjenčanja iz snova na Par) ne daje pravo na povrat. Pristup funkcionalnostima višeg paketa ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja, nakon čega se funkcionalnost primjereno ograničava.

Preporučujemo preuzimanje ili pohranu sadržaja koji možda neće biti dostupan u nižem paketu, a to učinite prije snižavanja.

Za podnošenje zahtjeva za povrat slijedite ove korake:

• —1. korak: Pošaljite e-mail na info@porokca.si s predmetom »Zahtjev za povrat«.
• —2. korak: Uključite e-mail adresu računa, datum pretplate i razlog zahtjeva.
• —3. korak: Naš tim će razmotriti vaš zahtjev u roku od 5 radnih dana.
• —4. korak: Odobreni povrat procesira se u roku od 7 radnih dana na izvorno sredstvo plaćanja.

Povrat nije dostupan u sljedećim okolnostima:

• —Pretplata je istekla (zahtjev podnesen nakon isteka razdoblja).
• —Nalog je ukinut zbog povrede Uvjeta korištenja.
• —Zahtjev za povrat podnesen je više od 30 dana nakon datuma naplate (osim 14-dnevnog prava na odustanak).

Ako niste zadovoljni rezultatom svog zahtjeva za povrat, podnijeti pisanu pritužbu na info@porokca.si s naznakom »Pritužba – povrat«. Obvezujemo se razmotriti pritužbu u roku od 15 radnih dana.

Potrošači u EU mogu podnijeti pritužbu i nadležnoj nacionalnoj potrošačkoj instituciji ili putem platforme EU za rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za pitanja u vezi s ovom Politikom povrata kontaktirajte nas:

• —E-mail: info@porokca.si
• —Pošta: porokca.si