Politika povraćaja

Ova Politika povraćaja primenjuje se na plaćene pretplatničke pakete usluge porokca.si. Naš cilj je osigurati pravedan i transparentan postupak povraćaja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP, Sl. glasnik RS 88/2021).

Molimo pročitajte ovu politiku zajedno sa Uslovima korišćenja. U slučaju nesuglasice, Uslovi korišćenja imaju prednost.

Porokca.si nudi sledeće plaćene pakete (jednokratno plaćanje za fiksno trajanje):

• —Uspomena / Spomin — €19, jednokratno, važi 6 meseci.
• —Par — €39, jednokratno, važi 1 godinu.
• —Venčanje iz snova / Sanjska poroka — €59, jednokratno, važi 2 godine.

Republika Srbija nije članica Evropske unije, pa se odredbe Direktive 2011/83/EU o pravu na odustanak ne primenjuju direktno. Međutim, porokca.si dobrovoljno nudi period odustanka od 14 dana od datuma početka pretplate u skladu s duhom EU propisa o zaštiti potrošača i Zakonom o zaštiti potrošača RS (čl. 32–39 ZZP).

Ovo pravo ne važi ako ste u tom roku stvarno počeli koristiti plaćene funkcionalnosti (npr. kreirali venčanu stranicu, otpremili fotografije gostiju, generisali PDF pozivnice).

Uz 14-dnevni period odustanka iz tačke 3, nudimo srazmerni povraćaj za pakete Par (1 godina) i Venčanje iz snova (2 godine) otkazane u roku od 30 dana od datuma kupovine:

• —Iznos povraćaja: Srazmerni deo za neiskorišćene cele mesece preostalog trajanja paketa.
• —Uslov: Zahtev mora biti podnet u roku od 30 dana od datuma kupovine.
• —Postupak: Pošaljite zahtev na info@porokca.si. Povraćaj se procesira u roku od 7 radnih dana.

Paket Uspomena (€19, 6 meseci) je jednokratno plaćanje. Osim 14-dnevnog perioda odustanka iz tačke 3, srazmerni povraćaji nisu dostupni. Po isteku paketa:

• —pristup plaćenim funkcionalnostima prestaje,
• —vaš sadržaj čuva se 30 dana po isteku, a zatim se trajno briše, osim ako paket bude obnovljen ili nadograđen.

Snižavanje sa višeg na niži paket (npr. sa Venčanja iz snova na Par) ne daje pravo na povraćaj. Pristup funkcionalnostima višeg paketa ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda, nakon čega se funkcionalnost odgovarajuće ograničava.

Preporučujemo preuzimanje ili čuvanje sadržaja koji možda neće biti dostupan u nižem paketu pre snižavanja.

Za podnošenje zahteva za povraćaj sledite ove korake:

• —1. korak: Pošaljite e-mail na info@porokca.si sa predmetom »Zahtev za povraćaj«.
• —2. korak: Uključite e-mail adresu naloga, datum pretplate i razlog zahteva.
• —3. korak: Naš tim će razmotriti vaš zahtev u roku od 5 radnih dana.
• —4. korak: Odobren povraćaj procesira se u roku od 7 radnih dana na originalno sredstvo plaćanja.

Povraćaj nije dostupan u sledećim okolnostima:

• —Pretplata je istekla (zahtev podnet nakon isteka perioda).
• —Nalog je ukinut zbog povrede Uslova korišćenja.
• —Zahtev za povraćaj podnet je više od 30 dana nakon datuma naplate (osim 14-dnevnog perioda odustanka).

Ako niste zadovoljni rezultatom svog zahteva za povraćaj, podnesite pisanu pritužbu na info@porokca.si sa naznakom »Pritužba – povraćaj«. Obavezujemo se razmotriti pritužbu u roku od 15 radnih dana.

Korisnici iz Srbije mogu podneti pritužbu i Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije ili Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS. Porokca.si je spreman da sarađuje u vansudskom rešavanju sporova.

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom povraćaja kontaktirajte nas:

• —E-mail: info@porokca.si
• —Pošta: porokca.si